Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Rezervační pracovník
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme rezervačního pracovníka, který bude zodpovědný za efektivní správu rezervací a komunikaci se zákazníky. Tato pozice vyžaduje vysokou úroveň organizačních schopností, pečlivost a schopnost pracovat s různými rezervačními systémy. Rezervační pracovník bude klíčovým článkem v procesu zajištění spokojenosti zákazníků, bude přijímat a potvrzovat rezervace, řešit dotazy a případné reklamace, a spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil hladký průběh služeb. Dále bude sledovat dostupnost kapacit, aktualizovat databáze a připravovat reporty o rezervacích. Požadujeme komunikativní osobnost s příjemným vystupováním, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na detail. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a stabilní zaměstnání v dynamickém týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a potvrzování rezervací od zákazníků.
- Správa rezervačního systému a aktualizace dostupnosti.
- Komunikace se zákazníky ohledně dotazů a změn rezervací.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění hladkého průběhu služeb.
- Řešení stížností a reklamací týkajících se rezervací.
- Příprava a aktualizace reportů o rezervacích a obsazenosti.
- Zajištění přesnosti a úplnosti zákaznických dat.
- Podpora marketingových aktivit souvisejících s rezervacemi.
- Dodržování interních postupů a standardů kvality.
- Účast na školeních a rozvoj profesních dovedností.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání.
- Zkušenosti na obdobné pozici výhodou.
- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Přátelský přístup a orientace na zákazníka.
- Schopnost řešit problémy a konflikty.
- Flexibilita a ochota pracovat v různých směnách.
- Pečlivost a důslednost při práci s daty.
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina).
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v rezervačním systému?
- Jak byste řešil/a situaci, kdy zákazník chce změnit rezervaci na poslední chvíli?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Máte zkušenosti s přípravou reportů a analýz?
- Jak byste postupoval/a při řešení stížnosti zákazníka?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
- Jste ochoten/ochotna pracovat o víkendech a svátcích?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s týmovou prací?
- Proč chcete pracovat právě na této pozici?
